Política de privacidad

El responsable del tratamiento es ESKADIA SOLUTIONS, S.L. (Sociedad Unipersonal), con NIF B26857110. Puedes contactar con nosotros en hola@eskadia.com para cualquier cuestión relacionada con privacidad o protección de datos.

Tratamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios, atender solicitudes y mejorar la web.

• Datos de contacto y profesionales: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, solución de interés y contenido del mensaje.
• Datos de conversación: mensajes enviados al asistente de la web, identificador de sesión y respuestas asociadas.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, rendimiento, errores, procedencia y parámetros de campaña.
• Preferencias: idioma, país, moneda y decisión sobre cookies de marketing.

Usamos los datos para responder consultas, preparar propuestas, prestar los servicios solicitados, mantener la seguridad, prevenir abusos, medir el funcionamiento de la web y cumplir nuestras obligaciones legales.

Las bases jurídicas son la aplicación de medidas precontractuales o la ejecución de un contrato, nuestro interés legítimo en operar y mejorar la web de forma segura, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando sea necesario, tu consentimiento. La medición publicitaria de LinkedIn solo se activa si aceptas las cookies de marketing.

Las organizaciones que contratan Eskadia pueden conectar sus propias cuentas de WhatsApp Business, Facebook e Instagram para atender a sus clientes y publicar contenido. La conexión es voluntaria y la realiza la propia organización con credenciales emitidas desde su cuenta de Meta; puede retirarla en cualquier momento.

Cuando una persona escribe por WhatsApp al número de una organización, Eskadia recibe y almacena el contenido del mensaje, el número de teléfono, el nombre de perfil y el identificador que facilita Meta, para mostrar la conversación en la bandeja de esa organización y permitir que un agente responda. De las cuentas de Facebook e Instagram se tratan los datos de las páginas y las métricas de las publicaciones, con la finalidad de publicar y medir.

Respecto de esas conversaciones, la organización con la que la persona se comunica es la responsable del tratamiento, y Eskadia actúa como encargado por su cuenta. Quien escribe a un negocio inicia una conversación con ese negocio, no con Eskadia.

Estos datos se utilizan exclusivamente para prestar esas funciones. No se venden, no se ceden a intermediarios de datos, no se usan con fines publicitarios ni para decisiones sobre elegibilidad, y no se emplean para entrenar modelos de inteligencia artificial. Su tratamiento se ajusta a las Condiciones de la Plataforma de Meta.

Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a alojar la web, gestionar el CRM y los formularios, automatizar procesos, prestar el chat y medir rendimiento o campañas. Entre ellos pueden estar Vercel, LinkedIn y proveedores vinculados a los servicios de Eskadia. Estos proveedores tratan los datos conforme a sus contratos, instrucciones y políticas aplicables.

También podremos comunicar datos cuando exista una obligación legal o sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones. No vendemos datos personales.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando ocurra, aplicaremos las garantías exigidas por la normativa, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.

En el caso de la plataforma, la base de datos y el alojamiento corren a cargo de Supabase y Vercel, que tratan los datos en Estados Unidos, y la monitorización de errores a cargo de Sentry, que los trata en Alemania, dentro del Espacio Económico Europeo.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender la finalidad para la que se recogieron y, después, durante los plazos exigidos para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades. Las consultas comerciales se revisan y eliminan cuando dejan de ser necesarias; los datos de relaciones contractuales se conservan durante los plazos legales aplicables.

La preferencia sobre cookies de marketing se guarda durante un máximo de 12 meses. Los datos técnicos y analíticos se conservan según la configuración y los plazos de cada proveedor.

La web utiliza almacenamiento técnico para recordar preferencias como idioma, país, moneda, atribución de sesión o estado del chat. También guarda tu decisión sobre marketing. La etiqueta de LinkedIn y sus cookies no se cargan hasta que aceptas expresamente el marketing.

Puedes rechazar las cookies de marketing desde el aviso mostrado en la web y eliminar o bloquear cookies y almacenamiento local desde la configuración de tu navegador. Algunas preferencias podrían perderse al hacerlo.

Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de tus datos, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, escribe a hola@eskadia.com e indica tu solicitud. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad. Si consideras que el tratamiento no es adecuado, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de control que te corresponda.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso o divulgación no autorizados. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que revisamos y mejoramos estas medidas de forma continua.

No adoptamos decisiones con efectos jurídicos o efectos similares significativos basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado de los datos recogidos en esta web.

La web y nuestros servicios empresariales no están dirigidos a menores de 14 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización válida, los eliminaremos.

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos su fecha de actualización.